İşbu Cayma Hakkı Politikası, PURE ES ARGE VE TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satış süreçlerinde tüketicilerin cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

---

1. ŞİRKET BİLGİLERİ

PURE ES ARGE VE TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Osmangazi Mah. Mareşal Fevzi Çakmak Cad. No: 10, Esenyurt/İstanbul
Telefon: 0212 909 13 32
E-Posta: info@pureesturkiye.com
Web Sitesi: https://pureesturkiye.com/

---

2. CAYMA HAKKI

ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi:

• Ürün teslim edildiği gün başlar

• Birden fazla parçalı teslimatlarda son ürünün teslim tarihinde başlar

• Hizmet satışlarında sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar

Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

---

3. CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞARTLARI

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:

• Kullanılmamış olması

• Hasar görmemiş olması

• Tekrar satılabilir durumda olması

• Orijinal ambalajının korunmuş olması

• Eksiksiz şekilde gönderilmesi

• Tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmesi

• Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

Hijyen, sağlık ve teknik güvenlik açısından uygun olmayan iadeler reddedilebilir.

---

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Kullanılmış ürünler

• Kurulumu yapılmış ürünler

• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler

• Ambalajı açılmış kişisel kullanım ürünleri

• Kullanıcı talebine göre özel üretilen ürünler

• Tek kullanımlık ürünler

• Yazılım lisansları

• Dijital içerikler

• Elektronik aktivasyonu tamamlanmış ürünler

• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

---

5. İADE SÜRECİ

Cayma hakkını kullanmak isteyen kullanıcı aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunmalıdır:

Telefon: 0212 909 13 32
E-Posta: info@pureesturkiye.com

İade süreci kapsamında kullanıcıdan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası

• Ad soyad bilgisi

• İade nedeni

• Ürün görselleri

• Fatura bilgileri

Şirket gerekli gördüğü durumlarda ürünü teknik incelemeye tabi tutabilir.

---

6. İADE KARGO ŞARTLARI

İade gönderileri uygun kargo yöntemiyle yapılmalıdır.

Yanlış paketleme nedeniyle oluşabilecek:

• Fiziksel hasarlar

• Kırılmalar

• Eksik ürün gönderimi

• Kargo kaynaklı zararlar

kullanıcının sorumluluğundadır.

Şirket, hasarlı veya eksik ulaşan ürünlerde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

---

7. ÜCRET İADESİ

İade onayı sonrasında ürün bedeli ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme yöntemine uygun şekilde kullanıcıya iade edilir.

Ücret iadesi;

• Banka süreçleri

• Kart sağlayıcıları

• Pazaryeri sistemleri

• Ödeme kuruluşları

nedeniyle değişken sürelerde kullanıcı hesabına yansıyabilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden şirket doğrudan sorumlu değildir.

---

8. PAZARYERİ ÜZERİNDEN YAPILAN SATIŞLAR

Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, Teknosa, Koçtaş, MediaMarkt ve benzeri pazaryeri platformları üzerinden yapılan alışverişlerde ilgili platformların iade ve cayma politikaları da geçerlidir.

Pazaryeri sistemlerinden kaynaklanabilecek:

• Gecikmeler

• Teknik hatalar

• Ödeme süreçleri

• İade aktarım sorunları

ilgili platform süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

---

9. TEKNİK ÜRÜNLER VE ELEKTRONİK CİHAZLAR

Elektronik ürünlerde;

• Kullanıcı kaynaklı hasarlar

• Yanlış elektrik kullanımı

• Yetkisiz müdahaleler

• Yazılım değişiklikleri

• Fiziksel darbe

• Sıvı teması

tespit edilmesi halinde ürün cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Şirket gerekli gördüğü durumlarda teknik servis raporu talep edebilir.

---

10. HİJYEN VE KİŞİSEL KULLANIM ÜRÜNLERİ

Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde ambalaj açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle:

• Kişisel bakım ürünleri

• Temizlik ekipmanları

• Kişisel kullanım aparatları

• Sağlık temaslı ürünler

için teknik ve hijyen incelemesi yapılabilir.

---

11. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Şirket aşağıdaki durumlardan kaynaklanan gecikme veya aksaklıklardan sorumlu tutulamaz:

• Kargo gecikmeleri

• Teknik altyapı sorunları

• Banka sistem problemleri

• Pazaryeri entegrasyon sorunları

• İnternet kesintileri

• Mücbir sebepler

• Doğal afetler

• Siber saldırılar

Şirket, açık kötüye kullanım veya ticari suistimal tespit edilen durumlarda iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

---

12. YASAL HAKLAR

Kullanıcının tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Uyuşmazlık durumlarında kullanıcı;

• Tüketici Hakem Heyetleri

• Tüketici Mahkemeleri

ne başvuru yapabilir.

---

13. YETKİLİ MAHKEME

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

---

14. YÜRÜRLÜK

Kullanıcı, internet sitesi üzerinden sipariş verdiği anda işbu Cayma Hakkı Politikası hükümlerini okuyup kabul etmiş sayılır.

Şirket gerekli gördüğü durumlarda politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.