Servis ve Garanti

Son değişiklik: 24.05.2026

İşbu Servis ve Garanti Sözleşmesi, PURE ES ARGE VE TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından satışa sunulan ürünlerin garanti şartlarını, teknik servis süreçlerini, kullanıcı yükümlülüklerini ve servis operasyonlarına ilişkin esasları düzenlemektedir.

Şirket, yalnızca ürün satışı gerçekleştiren bir marka olmanın ötesinde, satış sonrası hizmet süreçlerini profesyonel operasyon altyapısı ile yöneten müşteri odaklı bir servis sistemi sunmaktadır. Özellikle “Servis Kapında” modeli kapsamında kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefleyen özel operasyon süreçleri uygulanmaktadır.

İnternet sitesi üzerinden alışveriş yapan, ürün kullanan veya teknik servis hizmetlerinden yararlanan tüm kullanıcılar işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

1. ŞİRKET BİLGİLERİ

PURE ES ARGE VE TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Osmangazi Mah. Mareşal Fevzi Çakmak Cad. No: 10, Esenyurt/İstanbul
Telefon: 0212 909 13 32
E-Posta: info@pureesturkiye.com
Web Sitesi: https://pureesturkiye.com/

2. GARANTİ KAPSAMI

Satışı gerçekleştirilen ürünler, ilgili mevzuatlar kapsamında garanti koruması altındadır.

Garanti süresi ürün bazında değişiklik gösterebilir ve ürün ambalajı, garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya ürün açıklamalarında belirtilen süreler esas alınır.

Garanti kapsamında;

Üretim kaynaklı arızalar
Fabrikasyon hataları
Teknik üretim kusurları
Elektronik sistem arızaları

değerlendirilebilir.

Garanti hizmetleri yalnızca yetkili teknik servis süreçleri kapsamında geçerlidir.

3. SERVİS KAPINDA HİZMETİ

Şirket tarafından geliştirilen “Servis Kapında” sistemi, satış sonrası müşteri deneyimini kolaylaştırmak amacıyla oluşturulmuş özel bir operasyon modelidir.

Bu sistem kapsamında:

Arızalı ürünler kullanıcı adresinden teslim alınabilir
Teknik inceleme süreçleri uzman ekipler tarafından yürütülebilir
Bakım ve onarım işlemleri profesyonel servis altyapısında gerçekleştirilebilir
İşlem tamamlanan ürünler tekrar kullanıcı adresine güvenli şekilde teslim edilebilir

Servis operasyonları Türkiye genelinde organize edilebilir ve ilgili süreçler operasyon yoğunluğu, bölgesel servis durumu, teknik inceleme gereksinimleri ve lojistik süreçlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Şirket, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla servis süreçlerini sürekli geliştirme hakkını saklı tutar.

4. TEKNİK SERVİS SÜREÇLERİ

Teknik servis işlemleri aşağıdaki aşamalardan oluşabilir:

Ön teknik değerlendirme
Arıza tespiti
Fiziksel inceleme
Parça kontrolü
Kullanıcı hatası analizi
Elektriksel ölçümler
Yazılım ve donanım incelemeleri
Test süreçleri
Onarım işlemleri
Son kalite kontrol

Şirket gerekli gördüğü durumlarda ürünü detaylı teknik incelemeye tabi tutabilir.

Bazı durumlarda ek teknik süre gerekebilir.

5. GARANTİ DIŞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Kullanıcı hataları
Yanlış voltaj kullanımı
Sıvı teması
Fiziksel darbe ve kırılmalar
Düşme sonucu oluşan hasarlar
Yetkisiz servis müdahaleleri
Orijinal olmayan parça kullanımı
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
Doğal afet kaynaklı hasarlar
Yangın, sel veya elektrik dalgalanması
Ürün üzerinde kullanıcı tarafından yapılan teknik değişiklikler

Garanti kapsamı değerlendirmesi yalnızca teknik servis incelemesi sonucunda belirlenir.

6. KARGO VE SERVİS TAŞIMA SÜREÇLERİ

Servise gönderilen ürünlerin uygun paketleme ile gönderilmesi kullanıcı sorumluluğundadır.

Yetersiz paketleme nedeniyle oluşabilecek:

Kırılmalar
Çatlamalar
Fiziksel deformasyonlar
Aksesuar eksiklikleri
Taşıma hasarları

kullanıcı sorumluluğunda değerlendirilebilir.

Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler veya taşıma problemleri üzerinde şirketin doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.

7. YEDEK PARÇA VE ONARIM

Servis süreçlerinde gerekli görülen durumlarda ürün parça değişimine tabi tutulabilir.

Parça tedariği;

Stok durumu
Üretici süreçleri
İthalat operasyonları
Teknik servis yoğunluğu

gibi nedenlerle değişken sürelerde gerçekleşebilir.

Şirket, teknik olarak mümkün olmayan durumlarda ürün değişimi, muadil ürün önerisi veya alternatif çözüm yöntemleri sunma hakkını saklı tutar.

8. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Kullanıcı;

Ürünü kullanım talimatına uygun kullanmakla
Ürünü yetkisiz kişilere müdahale ettirmemekle
Servis öncesinde kişisel verilerini yedeklemekle
Ürünü güvenli şekilde paketlemekle
Servis kayıt bilgilerini doğru paylaşmakla

yükümlüdür.

Eksik veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden şirket sorumlu tutulamaz.

9. VERİ VE DİJİTAL İÇERİK SORUMLULUĞU

Teknik servis sürecine giren elektronik cihazlarda oluşabilecek veri kayıplarına karşı kullanıcı önceden yedek alma sorumluluğunu kabul eder.

Şirket;

Veri kaybı
Yazılım silinmesi
Hesap oturumu kaybı
Kullanıcı içeriklerinin silinmesi

gibi durumlardan sorumlu tutulamaz.

10. SERVİS SÜRELERİ

Servis işlemleri;

Teknik inceleme süresi
Parça tedariği
Kargo operasyonları
Servis yoğunluğu
Resmi tatiller
Mücbir sebepler

gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Şirket mümkün olan en kısa sürede işlem sağlamayı hedeflemektedir ancak kesin servis süresi garantisi verilmemektedir.

11. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Şirket aşağıdaki durumlardan doğabilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz:

Kargo gecikmeleri
Servis yoğunluğu
Parça tedariği gecikmeleri
Teknik altyapı arızaları
Siber saldırılar
Elektrik kesintileri
Yazılım problemleri
Üçüncü taraf servis kaynaklı gecikmeler
Mücbir sebepler

Şirket, ürün kullanımından doğabilecek dolaylı ticari kayıplardan sorumlu değildir.

12. YETKİLİ SERVİS OPERASYONLARI

Şirket, teknik servis süreçlerini kendi operasyon ağı veya yetkili servis iş ortakları üzerinden yürütebilir.

Yetkili servisler;

Teknik bakım
Arıza tespiti
Garanti işlemleri
Parça değişimi
Fonksiyon testleri

gibi işlemleri gerçekleştirebilir.

13. YASAL HAKLAR

Uyuşmazlık durumlarında kullanıcı;

Tüketici Hakem Heyetleri
Tüketici Mahkemeleri

ne başvuru yapabilir.

14. YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15. YÜRÜRLÜK

Kullanıcı, ürün satın aldığı veya teknik servis hizmetlerinden yararlandığı anda işbu Servis ve Garanti Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Şirket, gerekli gördüğü durumlarda sözleşme hükümlerini güncelleme hakkını saklı tutar.

Ürünler

Aksesuarlar